Недовольство при покупке дивана в Hoff: неполная доставка, неверные цвета подушек, компенсация 3000 рублей и 3600 баллов. Стоит ли принимать?

Согласно договору, между покупателем и магазином Hoff установлен срок решения вопроса 45 дней, который начался с 11 февраля 2019 года. С учетом данной ситуации и с учетом того, что продавец уже проявил неоднократные нарушения своих обязательств, предложение компенсации в размере 3000 рублей и 3600 баллов на карту может быть недостаточным. В данном случае, покупатель в праве требовать от магазина возврата полной суммы за товар с учетом неудобств и потерь, которые были связаны с данным случаем. При этом, при не урегулировании вопроса между сторонами, покупатель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и магазином Hoff.

2. Документы, подтверждающие условия доставки дивана, а также привоз подушек и креплений.

3. Квитанции об оплате товара и доставки, а также подтверждения платежей.

4. Документы, подтверждающие цветовую непригодность привезенных подушек и комплектующих.

5. Все переписки, сделанные между вами и представителями магазина Hoff, включая звонки, сообщения и другие сообщения, связанные с данной сделкой.

6. В случае если магазин Hoff принял на себя обязательства по замене дивана, важно сохранить все документы связанные с этим процессом.

Исходя из предоставленных фактов, я бы рекомендовал обратиться к юристу, чтобы он проверил законность предложенной компенсации и помог обратиться к магазину Hoff с требованием соответствующей компенсации и возмещения убытков. Как минимум, вам следует требовать полной замены дивана и доставки его на свой счет, а также возмещения убытков за задержку исполнения обязательств по договору. В любом случае, ответственность за неправильное исполнение контракта лежит на продавце, поэтому ваши права как покупателя должны быть защищены законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае, если он не соответствует договору;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца устранить недостатки товара в разумный срок или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением его прав продавцом;
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если товар оказался некачественным или не соответствовал договору.

Полученное предложение от продавца может быть недостаточным в данной ситуации, и потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, согласно ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" и ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.