Неудачная покупка дивана в интернет-магазине Hoff: как вернуть товар при отсутствии аргументов?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Также надлежащим качеством товара считается соответствие товара условиям договора, а также образцу, показанному в магазине или опубликованному в интернет-магазине.

Следовательно, потребитель в данном случае имеет право вернуть диван в течение 7 дней с момента покупки, если он не соответствует заявленным характеристикам и качеству. То, что диван был собран, не лишает потребителя права на возврат, если прошло не более 7 дней и сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Рекомендуется обратиться в магазин с ссылкой на вышеуказанный закон и потребовать возврата денег за диван, либо обмен на товар надлежащего качества. Если магазин не согласится, потребитель имеет право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Документы на покупку дивана (накладные, кассовые чеки, договор и т.д.). 2. Копия заявления на возврат товара, которое было заполнено на сайте магазина. 3. Скриншоты или копии переписок с менеджерами магазина.

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки, а если отсутствуют указанные в договоре сроки, в течение трех месяцев со дня передачи товара. Данные сроки могут быть увеличены если продавец по своей доброй воле предоставляет более длительный срок для обмена товара или гарантийный срок.

Таким образом, если товар не соответствует описанию или ожиданиям потребителя, он имеет право обменять его на аналогичный у продавца или вернуть товар и получить деньги обратно в указанный законом срок.

Если продавец отказывается произвести обмен или возврат, потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, надлежащей качества, а также обратиться в судебный порядок.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

5. Пункт 10 Правил продажи товаров дистанционным способом - право потребителя на возврат товара, если он не соответствует заявленным потребительским свойствам, и оплата за товар должна быть возвращена в течение 10 дней со дня получения продавцом товара.

Потребитель имеет право возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и прочее. Продавец не имеет права отказать в возврате товара, если он не соответствует заявленным потребительским свойствам. Оплата за товар должна быть возвращена в течение 10 дней со дня получения товара продавцом. Если товар был оплачен картой банка, возврат денежных средств необходимо производить на ту же карту.