Проблемы с винирами: неправильная доставка, отсутствие средства для очистки и игнорирование звонков. Где решить проблему и что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара, не соответствующего договору, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу через электронную почту с просьбой урегулировать данный вопрос. Если продавец не отвечает, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с иском о возврате денежных средств за ненадлежащий товар в размере 3480 рублей плюс компенсации морального вреда и затрат на юридическую помощь.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1) Доказательства оплаты заказа (чек, квитанция, банковская выписка). 2) Подтверждение заказа (например, электронное письмо с подтверждением заказа или заказной номер). 3) Документы, подтверждающие недостатки товара (фотографии, видео и пр.). 4) Скриншоты переписки с интернет-магазином или заявления о претензиях, отправленные по электронной почте.

Для обращения в защиту потребителей можно обратиться в Роспотребнадзор или в Росстандарт. Также стоит обратиться в интернет-магазин в письменной форме с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Если интернет-магазин игнорирует просьбу, то можно подать жалобу в соответствующие органы. Возможно также подать иск в суд на возврат денежных средств за некачественный товар или замену его на аналогичный, но надлежащего качества товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
Статья 4 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров".

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Заказ, подтверждающий совершение покупки в интернет-магазине.
2. Доказательства того, что виниры, полученные в результате покупки, не соответствуют заказу, например, фотографии продукции.
3. Доказательства того, что в посылке не было прилагаемого средства для очистки виниров, которое было указано в заказе.
4. Документы и записи из переписки с интернет-магазином, в которых заявляется о претензии к полученному товару и отказ от удовлетворения потребностей.
5. Копии всех платежных документов, подтверждающих оплату покупки.

По данному вопросу, необходимо обратиться с претензией к интернет-магазину, в котором была совершена покупка. Если интернет-магазин не реагирует на обращения и претензии потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Кроме того, необходимо учитывать что сумма заказа (3480 руб) соответствует сумме, которая позволяет потребителю использовать упрощенный порядок защиты прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (определяет права потребителя на безопасность товара, соответствие товара качеству, информирование о товаре);
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (устанавливает порядок удовлетворения требований потребителя к продавцу по возврату денежных средств или замене товара);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (регламентирует порядок жалобы потребителя на товар и установление причин ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи);
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (устанавливает потребительскую ценность товара и правила ответственности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества).

Для решения вопроса рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, в технический регламент входят такие товары как виниры, из-за чего может помочь рапортировать данную ситуация в соответствующие органы, а также следует подать заявку на возврат денежных средств или замену товара в соответствии со статьями 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".