Проблемы с магазином: неправильная доставка товаров и отсутствие ответа на звонки. Как подать жалобу?

Вы можете подать жалобу на интернет-магазин в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Росстандарт или в суд на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". Рассмотрение данной жалобы возможно в следственных органах и/или правоохранительных органах. Номер магазина, который вы указали, не принадлежит прокуратуре, поэтому жалобу отправлять туда не нужно.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор или квитанция об оплате с заказанным товаром или услугой;
2. Доставочный лист или накладная с указанием доставленного товара или услуги;
3. Фото или видеофиксация полученного товара или услуги;
4. Все письменные обращения и переписку с интернет-магазином, включая запись звонков;
5. Доказательства оплаты (чек, квитанция об оплате).

Жалобу на интернет-магазин можно подать в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роснадзор). Также, если имеются подозрения на мошеннические действия со стороны интернет-магазина, можно направить заявление в прокуратуру. Перечень необходимых документов и порядок подачи жалобы на конкретный случай могут отличаться, поэтому рекомендуется ознакомиться с соответствующей информацией на сайтах указанных органов.

Статьи, применимые к данному случаю:

1) Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; 2) Статья 14 и статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.