Проблемы с интернет-магазином: неправильная доставка и некачественный товар. Что делать?

Доброго времени суток! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения некачественного товара, вы можете обратиться к продавцу для обмена товара или возврата денежных средств, если обмен невозможен. Для этого необходимо составить претензию на имя продавца с указанием недостатков товара и требованием обмена или возврата денежных средств. При этом важно сохранив все документы, подтверждающие оплату и получение товара, включая листовку с контактами продавца. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1) Копия квитанции об оплате или иной документ, подтверждающий факт оплаты заказа. 2) Копия описи вложений из посылки. 3) Скриншоты или фотографии товара, который был заказан и который был фактически доставлен. 4) Листовка, на которой указан телефон и e-mail для претензий.

Также для дальнейшего решения данной ситуации необходимо обратиться к продавцу интернет-магазина с описанием причины возврата товара и требованием вернуть деньги за неверно доставленный товар. Если продавец не отвечает на телефонные звонки или электронные письма, то потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Односторонний отказ от исполнения обязательства"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре (работе), подлежащая предоставлению потребителю"

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав"

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар"

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление самостоятельно или требование об этом от продавца"

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на полную стоимость товара (работы) при возможности обмена на аналогичный товар (работу) другой марки (производителя)"

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или замену товара (работы) ненадлежащего качества на аналогичный товар (работу) той же марки (производителя)"