Что делать, если товар из интернет-магазина прибыл недоукомплектованным: оплаченная доставка, претензия и решение вопроса с магазином

Интернет-магазин не может переложить ответственность за доставку недостающего товара на покупателя, если договором купли-продажи не предусмотрено иное. Если товар прибыл недоукомплектованным, продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет и обеспечить доставку недостающих комплектующих. Если продавец удовлетворил претензию и предоставил недостающие комплектующие, то доставка должна быть осуществлена за счет продавца, как и было предусмотрено при покупке товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия чека об оплате товара и доставки, подтверждающая факт оплаты товара и доставки; 2. Копия претензии, которую вы составили и направили в интернет-магазин, а также копия ответа интернет-магазина на вашу претензию (если был получен); 3. Копия договора купли-продажи (если был заключен), где указаны условия доставки и гарантии на товар; 4. Информация о товаре, либо его описание, опубликованные на сайте интернет-магазина, и инструкция по эксплуатации товара, если таковые предоставлялись. По предоставленным документам можно будет проанализировать условия доставки товара и гарантии на товар, предоставляемые интернет-магазином, а также определить, были ли нарушены Ваши права как покупателя, и соответственно, правомерны ли действия интернет-магазина по взысканию стоимости доставки.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанности продавца при продаже товара, статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на получение возмещения убытков при нарушении прав потребителя, статьи 478-483 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товаров.