Правила возврата товара в интернет-магазине: оплаченная доставка, требования магазина и необходимые документы
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2805537
"Какие права у меня, если я оплатил товар и доставку в пункт выдачи в интернет-магазине, но хочу вернуть товар, а магазин требует оплатить транспортировку обратно? Какие документы должен предоставить магазин при возврате товара и возврате денег, если они отказываются предоставить чеки на оплату доставки?"
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин- В соответствии с Законом о защите прав потребителей, при возврате товара, который не подошел по каким-либо причинам, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, за исключением расходов продавца на доставку товара, если не договорено иное с продавцом. Таким образом, магазин имеет право потребовать оплаты за транспортировку товара, если это было указано в договоре с покупателем.
- При возврате товара покупатель обязан предоставить возвратный товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у данного продавца. Продавец, в свою очередь, обязан выдать покупателю товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий получение товара и осуществление покупки. Если магазин не предоставляет никаких подтверждающих документов, то это может повлечь за собой административную или уголовную ответственность за нарушение требований закона.
- Если условия возврата товара в интернет-магазине не были заранее оговорены продавцом, то продавец не имеет право требовать оплату транспортных расходов по возврату товара. В соответствии с п. 4 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.
- При возврате товара продавец обязан предоставить покупателю кассовый или товарный чек, подтверждающий факт приобретения товара, а также акт приема-передачи товара. Об этом говорит п. 7 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не предоставляет эти документы, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в судебный орган, защитником интересов потребителя является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Статьи п.2 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 454 Гражданского кодекса РФ, ст. 31 Закона РФ "О рекламе".
Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца предоставлять потребителю товар в полном объёме. Документы, необходимые при возврате товара, включают товарный и/или кассовый чек, а также акт приёма-передачи товара.
В работе
Бесплатный
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Услуга может помочь в следующих направлениях:
- собрать документы, которые будут полезны;
- разобраться в какую инстанцию обращаться;
- разъяснить ход процедуры.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
Юристы