Проблемы с доставкой в интернет-магазине Мвидео: оплаченная доставка, промокод и 7 звонков в поддержку, но курьер не приходит

Покупатель в интернет-магазине Мвидео выбрал электрическую плиту и оплатил заказ и доставку. Однако, заказ №53994489 не был доставлен в обещанные сроки, и ни поддержка клиентов, ни служба доставки не смогли предоставить покупателю достаточно информации о местонахождении его заказа. Покупатель имеет право на возврат оплаченных денежных средств за оплаченный товар и доставку в соответствии с гарантиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1) Договор купли продажи, который был заключен между Вами и интернет магазином Мвидео на покупку электрической плиты и услуги по доставке.

2) Квитанцию об оплате товара и доставки.

3) Все SMS-сообщения, которые Вы получили от интернет магазина и службы доставки.

4) Выписку из звонков, которые Вы совершали в службу поддержки клиентов.

5) Ваше обращение в поддержку клиентов интернет магазина с просьбой о доставке.

6) Документы, подтверждающие, что Вы не получили оплаченный товар или услугу.

С данными документами можно обратиться к интернет магазину Мвидео с требованием возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением условий договора купли-продажи и услуги доставки. Если магазин не готов решить данную проблему, то можно обратиться в судебные органы, но это потребует от Вас дополнительных документов и затрат на услуги адвоката.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя на получение товара в соответствии с договором купли-продажи;
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ - о праве покупателя на возмещение убытков, причиненных нарушением сроков доставки товара;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, а также необходимость исполнения обязательств продавцом в соответствии с условиями договора розничной покупки-продажи;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на правовую защиту своих интересов, если они были нарушены.