Как вернуть деньги за заказ из интернет-магазина, если товар не прибыл и сайт перестал отвечать?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неполучения товара в установленный контрактом срок, покупатель имеет право на возврат денежных средств. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с просьбой о возврате денег и предоставить им все детали заказа и оплаты. Если магазин не отвечает на Ваши обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данный интернет-магазин. Также возможен возврат денег через банк, который выдал Вам карту, обратившись в установленном им порядке.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего совершение оплаты товара в соответствующем интернет-магазине;

2. Копия договора на оказание услуг с интернет-магазином и/или иных документов, подтверждающих факт заключения договора;

3. Переписка с интернет-магазином, в том числе письма электронной почты, сообщения в социальных сетях и прочие документы, подтверждающие попытки связаться с интернет-магазином в целях урегулирования ситуации.

На основании данных документов Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией на возврат денежных средств за неполученный товар. В случае, если интернет-магазин отказывается выполнять обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и возмещении убытков.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи"); статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Право покупателя в случае нарушения сроков поставки товара"); статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи").