Неправильная доставка товара: несоответствие содержимого, отсутствие ответа и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по назначению. В данной ситуации рекомендуется обратиться письменно в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заказу. В случае отказа магазина принять такое требование или невозможности связаться с ним, потребитель может обратиться в организацию, осуществляющую контроль над деятельностью указанного магазина или в судебные органы для защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1) Сохраните чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий осуществление оплаты товара и доставки посылки.

2) Вам необходимо отправить письменное заявление в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за товар, который не соответствует вашему заказу, в течение 7 дней с даты получения товара. В заявлении укажите дату заказа, номер заказа, характеристики товара и причину возврата.

3) Если интернет-магазин не отвечает на ваше заявление или отказывается вам вернуть деньги, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав потребителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае неправильного или несоответствующего товара покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный или аналог с учетом соответствующих изменений цены, или потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств;

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;

Статьи 436-441 Гражданского кодекса РФ - правила договора купли-продажи, которые могут быть нарушены в данном случае.