Неправильная доставка и различия в качестве и цене товара: как решить проблему?

Если при заказе товара в интернет-магазине было указано конкретное наименование и характеристики товара, но при получении заказа представлен товар с отличающимися параметрами от описанного в заказе, можно сослаться на признаки несоответствия товара условиям договора и требовать замены на соответствующий товар или возврата денежных средств за полученный товар. В такой ситуации также можно обратиться в Роспотребнадзор, если товар не соответствует обязательным требованиям безопасности или качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа товара, с указанием наименования товара, его характеристик и стоимости.
2. Копия договора купли-продажи товара, если такой был заключен между продавцом и покупателем.
3. Копия корреспонденции между продавцом и покупателем, в которой обсуждаются вопросы касательно заказа и доставки товара.
4. Копия акта приемки-передачи товара, если такой был составлен.
5. Доказательства того, что полученный товар отличается от заказанного по характеристикам и стоимости, например, фотографии или видеозаписи товара.
6. Реквизиты продавца, включая его наименование, адрес, телефон и электронную почту.

С эти документами можно будет обратиться к продавцу и потребовать замены товара или возврата денег, если была оплачена доставка. Если продавец отказывается совершить замену товара или вернуть деньги, можно обратится в соответствующие органы правоохранительных органов или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение товара надлежащего качества и соответствующего описанию. - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества продавцом или производителем. - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара. - Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует обязательства продавца по передаче товара покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель имеет право требовать исполнения договора или расторжения договора и возмещения убытков.