Неправильная доставка товара из интернет-магазина: как решить проблему и не нарушить свои права

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от товара, который не соответствует договоренностям или имеет недостатки, а также вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. В данной ситуации, поскольку вам был отправлен товар, который не был заказан, вы имеете право отказаться от получения товара и потребовать полного возмещения стоимости заказа, включая доставку. Вы можете написать заявление о возврате товара и обязать продавца самостоятельно его забрать, либо самостоятельно оформить отправку на почте без оплаты доставки, при наличии доказательства того, что наушники были ошибочно отправлены вам. Относительно угрозы со стороны оператора, следует учитывать, что такого рода действия запрещены законодательством Российской Федерации и являются нарушением прав потребителя. Если угрозы будут продолжаться, рекомендую обратиться в правоохранительные органы для защиты ваших прав и интересов как потребителя.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию заказной накладной или квитанции об оплате товара и доставки. 2. Запись телефонного разговора с оператором, где были обсуждены детали заказа и доставки. 3. Возможно, письменное заявление о некорректной доставке товара.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, так как заказ был доставлен несоответствующего качества, правила об отказе от товара распространяются на данную ситуацию.

Вам необходимо обратиться к интернет-магазину с претензией о некорректной доставке товара и требованием вернуть деньги за покупку и доставку. Если продавец отказывается отдать сумму покупки, Вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав как потребителя. Однако перед этим рекомендуется провести переговоры с продавцом в письменной форме в целях достижения компромиссного решения.

По поводу угроз и штрафов, которые были Вам направлены в СМС, это является незаконным давлением, поскольку продавец не имеет права угрожать клиенту и шантажировать его. Вы можете сообщить об этом в правоохранительные органы.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также возможно применение статьи 1057 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".