Неприятный запах матраса: потребование вернуть деньги с удержанием за доставку

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков, в том числе и в случае неприемлемого его качества для целей, для которых товар обычно используется. В данном случае, если покупатель требовал замену продукта и продавец не смог предоставить товар надлежащего качества, то покупатель имеет право потребовать возврата полной стоимости товара без учета расходов на доставку. Однако необходимо уточнить условия покупки, указанные в договоре и на чеке, возможность возврата стоимости товара может быть ограничена указанными условиями.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - Копия платежного поручения или иного документа, подтверждающего оплату матраса, а также документы, подтверждающие факт его доставки и забора на экспертизу; - Заключение экспертизы на запах матраса; - Документы, подтверждающие факт замены матраса на новый; - Документы, подтверждающие удержание суммы за доставку.

Если у клиента есть претензии к продавцу в связи с запахом матрасов, клиент может потребовать замены матраса или возмещения стоимости. В данном случае, продавец вернул деньги за матрас, но удержал сумму за доставку. Если условия продажи матраса не предусматривали возможность удержания за доставку в случае возврата товара, клиент имеет право потребовать вернуть ему удержанную сумму. В случае неурегулирования данного вопроса досудебно, клиент может обратиться в суд.

1) Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" 4) Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".