Нехарактерный запах и плохое самочувствие при использовании ортопедического матраса: как решить проблему с продавцом

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить товар надлежащего качества или предоставить возврат уплаченной за товар суммы. Продавец не вправе отказать в замене или возврате денег, если выявленные недостатки связаны с производственными или транспортными характеристиками и не были указаны в информации о товаре. В случае, если продавец не согласен удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Рекомендую обратиться за помощью к юристу для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, следует подготовить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи матраса. 2. Копию претензии, которую была написана продавцу. 3. Копию ответа продавца на претензию. 4. Копию медицинского заключения, подтверждающего, что головная боль и головокружения были вызваны использованием данного матраса. 5. Копию свидетельства о качестве товара (если оно имеется). 6. Копию выписки из кассового аппарата или кассовой книги, которая подтверждает факт покупки матраса.

Также, возможно, потребуется обратиться к специалистам для проведения экспертизы качества матраса и определения наличия недостатков. Обращение к юристу, специализирующемуся на правах потребителей и защите прав потребителей, также является необходимым для дальнейшего защиты своих прав.

Статья 490 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара": 1. Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара. 2. Продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента 3. Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или соответствующего уменьшения его покупной цены, если продавец не докажет, что эти недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил эксплуатации товара или проведения им определенных действий. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе защитить свои права в случае обнаружения в товаре недостатков. 2. Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. 3. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (модели, артикула) по требованию покупателя либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму в случае невозможности выполнения своих обязательств по замене товара". 4. Покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или на соответствующее уменьшение покупной цены.