Резкий запах после покупки нового матраса в интернет-магазине: как решить проблему и сохранить здоровье ребенка

Согласно статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней после покупки и вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Отсутствие заводской упаковки не является основанием для отказа в возврате товара. В данной ситуации потребитель вправе вернуть матрас и получить свои деньги обратно, если товар был куплен меньше 14 дней назад, и он не использовался, не имеет следов эксплуатации и сохранен его товарный вид.

Для решения данного вопроса в качестве документов могут потребоваться: 1. Копия договора купли-продажи, оформленного между покупателем и интернет-магазином; 2. Копия акта выполненных работ или оказанных услуг с указанием недостатков товара; 3. Копия претензии, оформленной покупателем, в которой указываются сроки, требования и основания для возврата товара; 4. Свидетельские показания или письменные документы, подтверждающие факт покупки, недостатки товара и его непригодность для использования по назначению из-за резкого запаха; 5. Любые другие документы, которые могут помочь в рассмотрении данного вопроса, в том числе информация о том, какие материалы были использованы при изготовлении матраса и насколько он соответствует нормативным требованиям к качеству и безопасности продукции.

Отсутствие заводской упаковки не является основанием для отказа возврата или обмена товара, если недостатки товара не связаны с его отсутствием. В данном случае, основанием для возврата товара является его непригодность для использования по назначению из-за резкого запаха. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, срок для возврата товара ненадлежащего качества не должен быть более 14 дней со дня покупки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - статья 25 Закона РФ "О рекламе"; - статья 454 Гражданского кодекса РФ "О продаже товара по договору купли-продажи".