Резкий запах после установки натяжного потолка: как привлечь производителя к ответственности в 20 км от Самары

Добрый день, Сергей.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества, возмещения убытков или снижения цены.

В вашем случае, так как установщик ссылается на производителя и не признает ответственности за запах, вам необходимо обратиться к производителю натяжного потолка и официально заявить о недостатке. В этом случае производитель должен привести доказательства качества своей продукции и разобраться в недостатке. Если недостаток подтвердится, то производитель должен будет заменить натяжной потолок или возместить вам убытки.

Настоятельно рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу с целью подготовки правильно оформленного заявления о недостатке и сбора доказательств, чтобы увеличить шансы на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на установку натяжного потолка (если таковой был заключен);

2. Копии исполнительной документации: акта приема-передачи работ, счета, чека, накладной;

3. Копия гарантийного талона на натяжной потолок;

4. Документы подтверждающие претензии к установщику (в данном случае, это резкий, специфический запах не выветривается уже в течении полтора месяца);

5. Документы, подтверждающие факт, что представитель производителя этого потолка был на месте.

После сбора необходимых документов, Вы сможете обратиться к профильному юристу, который поможет составить претензию к установщику потолка и производителю, на основании которой можно будет требовать замены полотна за их счет. Если же установщик и производитель откажутся удовлетворить Вашу претензию, то необходимо подать исковое заявление в судебный орган защиты прав потребителей.

Здравствуйте, Сергей. Для решения Вашего вопроса, применимы статьи: 1. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая устанавливает, что продавец (установщик) обязан предоставить потребителю товар (услугу), соответствующий условиям договора и требованиям законодательства о защите прав потребителей; 2. Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе потребовать от установщика замены товара (в данном случае – потолка), некачественного товара (с несоответствующими требованиям правил качества товара); 3. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что продавец (установщик) обязан предоставить покупателю товар (услугу) со свойствами, необходимыми для его использования в обычных условиях, а также информировать покупателя о свойствах товара (услуги); 4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества за счет продавца (установщика).