Возврат ортопедического матраса: правила и ограничения

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, потребитель не обязан объяснять причины своего решения и не несет ответственности за возможное ухудшение товара вследствие проверки его свойств, качества и работы.

Однако, существуют исключения, когда потребитель не может вернуть товар, а именно, передоверенный товар, технически сложный товар, который был в употреблении, товары индивидуального изготовления, товары, которые могут быть быстро порчены или имеют ограниченный срок годности, если они не были опробованы при покупке и т.д.

Если магазин отказывается принять товар надлежащего качества, потребитель вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо:

1. Проверить, была ли покупка произведена в интернет-магазине или обычном магазине.

2. Если покупка произведена в интернет-магазине, то следует ознакомиться с условиями возврата товара, указанными на сайте магазина или в договоре купли-продажи, заключенном между покупателем и продавцом. Если условия возврата не нарушены, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.

3. Если же покупка была произведена в обычном магазине, то следует обратиться к продавцу и ознакомиться с правилами возврата товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, у покупателя имеется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением перечня товаров, утвержденного Правительством РФ. Ортопедический матрас не входит в этот перечень, следовательно, продавец не можется отказывать покупателю в возврате товара.

4. В случае, если магазин все еще отказывается принять матрас обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другой подобный орган защиты прав потребителей для решения данной проблемы.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".