Неожиданный запах матраса: головная боль и рекламация

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не удовлетворил ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, потребитель вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец должен обязательно предупредить потребителя обо всех особенностях товара, в том числе о запахах, которые будут сохраняться в течение определенного периода времени.

В данном случае, если бы потребителю было неизвестно о сохранении запаха на матрасе, продавец нарушил свои обязанности и потребитель вправе потребовать обмен матраса на аналогичный, либо возврат денежных средств. Если процедура обмена или возврата денег не принесла результатов, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Следовательно, рекомендуется обратиться в продавца с требованием о замене матраса, а в случае отрицательного результата контактировать с юристом для разрешения данного вопроса.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраса, заключенный между продавцом и покупателем, в котором оговариваются условия продажи, а именно сроки и условия возврата, гарантии на товар и т.д.

2. Документы, подтверждающие факт приобретения матраса (например, кассовый чек или квитанция об оплате).

3. Документы, подтверждающие подачу рекламации, а именно письменное заявление о претензии к продавцу, подтверждение получения заявления продавцом, копия ответа продавца на заявление.

4. Документы и свидетельские показания, подтверждающие сильный запах матраса, который не выветривается в течение месяца, и его влияние на здоровье людей (например, свидетельские показания пострадавшего человека, заключение медицинской экспертизы и т.д.).

На основании предоставленных документов можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор с требованием обязать продавца заменить бракованный товар или вернуть потребителю деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при обнаружении недостатков продукции);

Пункт 2 статьи 4 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (обязанности организации по размещению информации о товарах и услугах).

Также могут быть применимы положения гражданского и трудового законодательства.