Возврат товара с удержанием средств за доставку: что делать, если продавец не согласен вернуть стоимость покупки

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему полную стоимость товара, включая все уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем. В данном случае, если доставка товара была бесплатной и ее стоимость не была учтена в стоимости товара при покупке, продавец не вправе удерживать денежные средства за доставку из возврата стоимости товара. Следовательно, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара без учета расходов на доставку, если иное не было оговорено в договоре.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи товара и информацию о политике возврата данного интернет-магазина, оплате доставки и возврате денежных средств за несостоявшуюся покупку. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавец не указал о возможном удержании денежных средств за доставку в договоре или в правилах возврата на своем сайте, то он обязан вернуть всю сумму, включая стоимость доставки. Если же такое условие было указано, то продавец имеет право на удержание указанной суммы. Однако, если это не было предупреждено или если потребитель не нарушил условия доставки или использования товара, он может обратиться в органы защиты прав потребителей. Для того, чтобы решить этот вопрос рекомендуется обратиться к специалисту в данной области или в орган защиты прав потребителей.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества" и статья 22 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при приобретении товаров на удаленном способе".