Возврат товара: телефон прошел экспертизу, но продавец не согласен на возврат денег

Добрый день! Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если в течение 14 дней с момента покупки товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе вернуть товар продавцу и получить полный возврат денежных средств. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Рекомендую обратиться к юристу для консультации и составления правильного искового заявления.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате телефона или иной документ, подтверждающий факт покупки у продавца;
2. Документы, свидетельствующие о том, что Вы уведомили продавца в письменной форме о своем намерении вернуть товар и получить деньги обратно;
3. Результаты экспертизы, проведенной на телефоне;
4. Копия претензии, отправленной продавцу и иных документов, связанных с направлением соответствующих запросов продавцу предоставить Вам возможность вернуть купленный товар;
5. Письма (если такие были), которые Вы обменивались с продавцом в ходе переговоров и обсуждений всех вопросов, связанных с возвратом денежных средств;
6. Копия договора купли-продажи.

Необходимо отметить, что в каждом конкретном случае возможны отличия в необходимых документах, так как каждая ситуация может иметь свои особенности.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня принятия возврата товара. Если продавец не выполняет свою обязанность, потребитель имеет право на требование возврата денежных средств с процентами за задержку (статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").