Право потребителя на обмен товара: что делать, если продавец не согласен?

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Если продавец отказывается от возврата и обмена товара, то он должен указать на соответствующую норму закона, которая бы запрещала возврат или обмен товара технически-сложной конструкции. Однако статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" не содержит запретов на возврат или обмен таких товаров, если они не являются специфическими или изготовлены индивидуально для конкретного покупателя. Если продавец не может предоставить законное основание для отказа от возврата или обмена товара, то потребитель имеет право на его возврат или обмен в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между потребителем и продавцом, а также все сопутствующие документы, подтверждающие факт покупки товара.
2. Законодательные акты, урегулирующие вопросы обмена и возврата товара надлежащего качества, в том числе:

- Гражданский кодекс Российской Федерации; - Федеральный закон "О защите прав потребителей"; - Правила продажи товаров дистанционным способом. 3. Документы, подтверждающие технические характеристики товара и его надлежащее качество. 4. Данные об условиях продажи товара, включая информацию об обмене и возврате, которые должны быть размещены на упаковке товара, на сайте продавца или предоставлены потребителю при покупке товара. 5. Свидетельские показания, если имеются, либо иные доказательства, подтверждающие факты обращения потребителя к продавцу с требованиями об обмене или возврате товара и ответ продавца на эти требования.

На основании предоставленных документов юрист должен провести правовой анализ и определить, имеет ли потребитель право на обмен или возврат товара. Если да, то юрист должен помочь потребителю составить соответствующее требование и обосновать его перед продавцом или подать иск в судебных органах.

Статьи, которые могут быть применимыми в этой ситуации: - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки); - Статья 22.1 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 15 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации или назначению).

Продавец не может ссылаться на какую-либо иные законы, которые бы запрещали возврат или обмен товара надлежащего качества.