Некорректный обмен товара: что делать, если продавец не возвращает деньги?

Ситуация, описанная в вопросе, свидетельствует о нарушении прав потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю товар, который соответствует заявленному качеству и размеру. Если это не выполнено, покупатель имеет право на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар.

Рекомендую покупателю обратиться к продавцу в письменной форме с требованием возврата денежных средств. Если продавец отказывается возвращать деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд. В связи с тем, что имеется переписка между покупателем и продавцом, в которой продавец подтвердил свою обязанность вернуть деньги, в случае обращения в суд, покупатель может представить эти документы в качестве доказательства своей правоты.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится собрать следующие документы: 1. Документы, подтверждающие оплату товара; 2. Документы, которые подтверждают возврат товара и согласие продавца на возврат денег; 3. Сообщения, переписку (на электронном носителе, например, в соцсетях), в которых продавец давал согласие вернуть деньги и обстоятельства, в которых вы она сообщала, что не имеет возможности вернуть деньги.

На основании собранных документов рекомендуется обратиться в юридическую консультацию или адвокатскую помощь для составления претензии в адрес продавца о возврате денег и при возникновении необходимости подачи иска в суд. В претензии необходимо описать все обстоятельства случившегося, указать требование о возврате денег и приложить документы в качестве доказательств, подкрепляющих это требование.

Гражданский кодекс РФ, статьи 303, 317 и 320. Закон "О защите прав потребителей" статьи 20 и 22. Уголовный кодекс РФ, статьи 159 и 190.