Возврат технически сложного товара: требование возврата денег и проверки качества согласно ФЗоЗПП. Что делать, если продавец не согласен на присутствие при диагностике?

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней с момента получения требования потребителя. Если продавец отказывается провести проверку качества товара в присутствии потребителя, он нарушает права потребителя. Что касается временных рамок, если в течение гарантийного срока у потребителя возникли проблемы с товаром, то он вправе требовать его замены или возврата денежных средств, в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии продавцом не должен превышать 20 дней с момента ее получения. В данном случае, я бы порекомендовал Вам обратиться к продавцу с просьбой провести проверку качества товара в вашем присутствии. Если продавец отказывается выполнить вашу просьбу, Вы можете обратиться в судебную инстанцию или к государственным органам по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Претензию, которую вы написали продавцу о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества в последний 14-тый день по электронной почте.

2. Ответ продавца на вашу претензию с печатью и подписью о вернут деньги если диагностика подтвердит, что в товаре обнаружен недостаток с просьбой сдать смартфон на диагностику.

Если продавец откажется проводить проверку качества в вашем присутствии, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Ответ на вашу претензию должен был быть дан не позднее 10 дней со дня ее получения, так как продавец обязан рассмотреть и ответить на претензию в установленные законом сроки. Однако, это не отменяет ваше право на обращение в суд с иском о возврате денег за ненадлежащий товар.

Гарантийный срок продолжает действовать независимо от времени ответа на претензию и в случае обнаружения недостатков в товаре, которые не являются следствием неправильного использования, вы имеете право на его ремонт, замену или возврат денег.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18.1 Федерального закона от 26.12.1995 № 209-ФЗ "О связи", статья 3.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Претензия на возврат товара, направленная продавцу по электронной почте.

2. Ответ продавца на Вашу претензию с датой и подписью.

3. Доказательства ненадлежащего качества товара, такие как фотографии, видео или заключение эксперта.

4. Документы, подтверждающие покупку товара, такие как кассовый чек или расписка об оплате.

5. Гарантийный талон или договор на оказание услуг.

Относительно проведения диагностики качества товара Ваше желание присутствовать при такой проверке обосновано. Вы вправе требовать проведение проверки качества товара в Вашем присутствии, в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если продавец откажется проводить проверку качества в Вашем присутствии, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с соответствующим иском для защиты своих прав как потребителя.

Относительно изменения гарантийного срока после ответа продавца на Вашу претензию, стоит отметить, что основными правилами является выявление недостатков товаров в течение гарантийного срока, который установлен договором или законодательством. Если гарантийный срок не истек, то Вы можете продолжать обращаться в продавца с претензиями и требованиями.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ФЗ "О защите прав потребителей").