Обмен или возврат товара в интернет-магазине: что делать, если пришли неправильные кроссовки или продавец не отвечает на сообщения

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае если был приобретен товар, не соответствующий описанию, потребитель имеет право потребовать замены товара на соответствующий, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец игнорирует запрос потребителя на замену товара, следует обратиться в организацию-продавца через все доступные контакты (email, телефон), а также обратиться в установленном порядке в Роспотребнадзор, чтобы заступиться за свои права.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия заказа или чека об оплате товара. 2. Скриншоты или копии переписки с продавцом, в которых были указаны данные о неправильно доставленных товарах, а также запрос на обмен или возврат. 3. Правила возврата, указанные на сайте интернет-магазина, где была сделана покупка.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть или обменять товар, если он не был использован и нарушения замечены до момента передачи товара покупателю. При этом, срок для возврата или обмена определяется установленными правилами интернет-магазина.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 493-496 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи), статья 29 Закона РФ "О рекламе", статья 25 Закона РФ "О электронной коммерции".