Не пришли кроссовки из интернет-магазина: что делать, если продавец не отвечает?

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием исполнения условий договора, т.е. поставки заказанных кроссовок. В случае его отказа можно вынести иск в суд с требованием возврата уплаченной суммы и возмещения причиненных убытков. При этом рекомендуется собирать доказательства о заключении договора (квитанции, электронные письма и т.д.), а также об отсутствии исполнения обязательств со стороны продавца (копии переписки, доказательства попытки связаться с продавцом и т.д.).

Для решения данного вопроса нужно собрать следующие документы: 1) Договор купли-продажи или подтверждение оплаты товаров; 2) Корреспонденцию с продавцом, принятые меры для урегулирования спора (например, обращение в службу поддержки, написание претензионного письма и т.д.); 3) Если продавец зарегистрирован в России, то важно выяснить юридический адрес компании, ИНН и ОГРН, наличие лицензий и сертификатов на продажу товаров в соответствии с законодательством РФ; 4) Если продавец иностранный, то нужно иметь контактную информацию, а также информацию о доставке.

Для разрешения спора с продавцом можно обратиться в суд, если все попытки урегулировать конфликт добровольным путем не увенчались успехом. При этом, необходимо учитывать ограничения сроков на предъявление претензий (обычно не более трех лет) и максимальную возможную сумму иска в зависимости от юрисдикции суда (обычно не более 500 000 рублей для мировых судей).

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи". Также может быть применима статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей при покупке товаров дистанционным способом.