Что делать, если заказанные кроссовки не доставлены и продавец не отвечает: советы пошагово

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации при заключении договора купли-продажи через интернет-магазин, продавец обязуется передать покупателю товар в соответствии с условиями договора. Если продавец не выполняет свои обязательства по передаче товара, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, уплаченных за товар, за исключением расходов продавца на доставку товара. Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вы можете обратиться в судебный орган с иском о взыскании денежных средств.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключали с интернет-магазином.

2. Подтверждение оплаты товара – квитанция, выписка из банка или другие документы, подтверждающие оплату.

3. Вся переписка с представителями интернет-магазина, свидетельствующая о факте оформления заказа, его оплаты, а также задержке и невозможности получения товара.

4. Другие документы, которые могут помочь доказать вашу правоту и необходимую сумму возврата.

На основе этих документов, вы можете обратиться в защиту своих прав в Федеральную службу по надзору за потребительским рынком и защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий соглашение о покупке товара с интернет-магазина.

2. Всю переписку, которая происходила между вами и интернет-магазином, а также все документы, которые вы получили от интернет-магазина, такие как заказное письмо или квитанция, подтверждающая отправку товара.

3. Документы, подтверждающие оплату товара, например, квитанцию об оплате или выписку из банковского счета с указанием перевода на счет интернет-магазина.

4. Информацию об идентификации интернет-магазина, такие как юридическое название, местоположение, контактные данные.

5. Дополнительные документы, если вы отправляли жалобы или заявления в правоохранительные органы, либо обратились за помощью в компетентные организации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на обмен товара надлежащего качества".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от исполнения договора на условиях дистанционного способа продажи".

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение суммы оплаты товара в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков (например, расходов на связь, оформление документов и т.д.), если продавец не исполнит своих обязательств.

4. Статья 1057 Гражданского Кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за невыполнение своих обязательств по договору купли-продажи.