Неправильные кроссовки в заказе: что делать, если продавец не отвечает и почта отказывается вернуть деньги?

В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно ст. 478 ГК РФ, если положенный товар не соответствует условиям договора, покупатель имеет право на замену на аналогичный товар или расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. Стоит обратиться к продавцу, указав на несоответствие товара описанию, а также при необходимости обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Сотрудники почты должны уважать права покупателей и вести себя в соответствии с законодательством. В данной ситуации, отказ в возмещении ущерба и отсутствие помощи при обращении в почтовое отделение, не являются правомерными действиями. Если сотрудники почты не помогают решить вопрос со стороны продавца, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные государственные органы.

Для решения данной ситуации понадобятся паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, квитанция об оплате наложенного платежа, открытая посылка с кроссовками, а также все документы, связанные с заказом (например, подтверждение заказа или переписка с продавцом).

В данной ситуации, сотрудники почты не могут отказать вам возврат денег, если товар оказался бракованным или изначально не соответствовал заказу. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи, а в случае выявления брака или неправильной комплектации – заменить товар, а если это невозможно, произвести возврат денег.

Следует обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги либо заменить товар на соответствующий заказанному. Если продавец не отвечает на звонки или отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Если на посылке нет достаточно информации о продавце, можно обратиться в почтовые органы с претензией о неправильной доставке товара и требованием вернуть деньги или помочь с контактами продавца.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.

2. Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на принятие мер к защите своих прав в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи товара.

3. Статья 18 Федерального закона от 10.01.2003 № 19-ФЗ "Почтовая связь" - обязательства сотрудников почтовых организаций по надлежащему исполнению своих функций и ответственность за нарушение данного требования.

Неправомерными могут быть действия сотрудников почты, если они отказываются принимать обратно неправильно доставленный товар или не оформляют соответствующего документа, подтверждающего факт приема товара.