Кроссовки рассыпались через 20 дней: что делать, если продавец отказывается принимать обувь без гарантии?

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за некачественный товар, если это недостаток, выявленный в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. В вашем случае, если вы можете доказать, что недостаток был скрыт и выявлен не из-за вашей неправильной эксплуатации, то у вас есть право потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата денежных средств за него. Отказ продавца принять обувь на ремонт или замену некачественного товара является нарушением ваших прав как потребителя, и в такой ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и интересов. Рекомендую вам обратиться к юристу для получения более подробной консультации по этому вопросу.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Документ, который подтверждает, что обувь была изначально в неисправном состоянии, либо что неисправность была вызвана факторами, которые относятся к производственным дефектам (например, экспертное заключение или заключение обслуживающего персонала).

Также, Вам стоит обращаться к продавцу с лояльным и вежливым характером разговора, указывая на наличие у Вас документов об оплате и отказе продавца от возврата товара. При необходимости, можно обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд за защитой Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар существенно-другого ассортимента.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.