Что делать, если продавец отказывается вернуть бракованную обувь без чека: опыт клиента

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар оказался ненадлежащего качества по вине продавца, потребитель вправе потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар.

Таким образом, в данной ситуации необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Следует подготовить документы, связанные с покупкой и возвратом товара, включая чек, заявление по возврату денег и проведению экспертизы, ответ отдела контроля качества, а также другие доказательства. Необходимо обратить внимание на то, что если товар был поврежден по вине покупателя, то продавец не обязан возвращать деньги или обменивать товар. Однако, если потребитель может доказать, что брак был выявлен незамедлительно, то ему следует вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующие документы:

1. Заявление по возврату денег и проведению экспертизы отделом контроля качества, а также о восстановлении чека.
2. Чек о покупке пары обуви в спортивном магазине.
3. Доказательства порчи обуви (фотографии, видеозаписи и т.д.).
4. Ответ отдела контроля качества о невозможности обмена обуви и возврата денег.

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться к юристу, который сможет оценить ситуацию и помочь в защите Ваших прав. Возможно, потребуется подать исковое заявление в судебный орган и доказать свою правоту в том, что порча обуви произошла по вине продавца, а не по Вашей вине.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей ", которая гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей ", в соответствии с которой у продавца нет права отказать потребителю в обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей ", в которой говорится, что продавец обязан принимать от потребителя заявление о возврате товара в течение 7 дней со дня его получения.

4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей ", которая регулирует порядок проведения экспертизы товара в случаях, когда потребитель обратился с требованием обмена или возврата товара.

5. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей ", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, и в случае его утери обязан выдать дубликат.