Что делать, если купленная обувь сморщилась и продавец отказывается ее принимать: подробный гайд

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет скрытый брак, покупатель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Ваше право на замену или возврат должно быть основано на действительном скрытом дефекте товара. В данном случае, если создается впечатление, что качество обуви не соответствует заявленному при продаже или она не соответствует санитарно-эпидемиологическим нормам, то вы вправе обратиться в установленные законом сроки в магазин с требованием замены обуви аналогичной марки (модели, артикула) или возврата денежных средств. Вам необходимо обратить внимание, что при получении товара в магазине в обязательном порядке необходимо проверять товар на наличие дефектов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке обуви. Чек подтверждает факт покупки и срок её совершения.

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи на товар. В них указаны основные условия и требования к товару, а также порядок и сроки его возврата.

3. Свидетельство о качестве товара. Если продукция не отвечает требованиям стандарта или устраивает качество обуви, может прослеживаться нарушение покупательских прав.

Ссылаться следует на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая говорит о праве покупателя на обмен и возврат товара надлежащего качества. Если обувь была носима всего один день и не нарушена её внешняя и техническая целостность, то продавец должен заменить такой товар или вернуть деньги за покупку, в соответствии с требованиями закона. Продавец не может отказаться от исполнения этих требований, поскольку это является его обязанностью в данной ситуации.

Для решения данного вопроса можно ссылаться на следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и не опасный для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая подразумевает, что если обнаружены недостатки товара в течение 14 дней со дня его продажи, то потребитель имеет право на замену на аналогичный товар или возврат денежных средств;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на требование устранения недостатков товара или компенсацию убытков.

Таким образом, если у потребителя обнаружены недостатки товара в течение 14 дней со дня его продажи, то он имеет право на замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Если продавец отказывается принимать товар на основании того, что он уже был ношен, то потребитель может ссылаться на статьи 18 и 25, требуя устранение недостатков или компенсацию убытков.