Что делать, если купленная обувь оказалась большой и магазин отказывается вернуть деньги? Советы и рекомендации

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру или комплектации. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с целью защиты своих прав. Рекомендуется сохранять чек и товарный чек, а также письменно закрепить все действия продавца и потребителя по поводу возврата товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь такие документы, как чек или кассовый чек об оплате товара и документ, подтверждающий факт отказа продавца от возврата товара (например, уведомление об отказе, который может быть выдан продавцом).

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Одновременно с товаром должны быть сохранены его потребительские свойства, а также комплектность и товарный вид. В данном случае, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар в силу того, что покупатель использовал товар, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) с жалобой на продавца, а также обратиться в суд с иском о возврате денег за товар.

Статьи, которые могут оказаться применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - Статья 481 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара); - Статья 497 Гражданского кодекса РФ (права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества); - Статья 498 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества).