Обувь для дочери с бугром на пятке: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если обнаружил в нем существенный недостаток в течение двух недель со дня покупки. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в обмене или возврате товара, если недостаток возник по вине продавца или изготовителя, а также если не устранение недостатка невозможно или требует неразумных затрат времени и денег. Однако, если покупатель прошел указанный выше срок, то он может потребовать только бесплатный ремонт или замену товара, если это возможно и не вызовет несоразмерных затрат. В вашем случае, если с момента покупки прошло больше двух недель, то магазин вправе отказать в возврате денег за обувь, однако вы можете потребовать от продавца бесплатный ремонт или замену обуви, если это возможно и не вызовет несоразмерных затрат.

Для решения вопроса о возврате денег за купленную в магазине обувь следует предоставить все имеющиеся доказательства, подтверждающие факт приобретения товара (чек, кассовый чек или иной подтверждающий документ), а также доказательства дефекта товара (фотографии бугор-комка на обуви).

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения цены. Кроме того, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества не конкретизированы законодательно, однако считается, что покупатель может потребовать замены товара, возврата денег или соразмерного уменьшения цены при обнаружении дефекта товара в течение разумного срока, не превышающего двух недель со дня покупки. Однако в данной ситуации лучше обратиться к конкретному магазину и уточнить возможность их возврата в данной ситуации.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.