Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественную обувь с гарантией?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, если это необходимо для устранения обнаруженных недостатков, либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, гарантийный срок на товары устанавливается не менее 14 дней со дня передачи товара потребителю, и в течение данного срока потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Поэтому, в данном случае, я советую обратиться к руководству магазина и потребовать либо замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин отказывается удовлетворить претензии потребителя, то потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи. В данном документе должны быть указаны условия продажи товара, в том числе информация о гарантии на товар.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

3. Письменные заявления о претензиях к качеству товара и требованиях к продавцу о его возврате или замене.

4. Данные о том, как обстоят дела в данный момент, например, информация о том, что товар был отдан в магазин на ремонт, и прежде всего, получение письменного подтверждения от магазина об отремонтированной или замененной обуви.

На основании предоставленных документов юрист сможет проанализировать правовую ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. При этом следует учитывать гарантийные обязательства продавцов, которые регламентированы законодательством Российской Федерации. В данном случае покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, если продавец не смог устранить недостатки в товаре, либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Статьи законодательства, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на выбор способа урегулирования претензии при наличии недостатков товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества;
• Статья 452 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денег в случае отказа от товара ненадлежащего качества.