Не возвращают деньги за некачественную обувь на платформе Озон: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств в полном объеме. В связи с этим, следует обратиться в письменном виде к продавцу - платформе Озон - с требованием вернуть деньги за некачественный товар. В письменном обращении следует указать все существенные факты, связанные с покупкой товара, а также ссылаться на нормы Закона "О защиты прав потребителей". В случае отказа продавца от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих потребительских прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к положениям статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" и требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Документы, которые могут потребоваться в данной ситуации, включают в себя: копия чека об оплате товара, подтверждение факта покупки и получения товара, все документы, которые вы получили от продавца (например, документы, подтверждающие гарантию на товар), копия письма, которое вы направили продавцу с просьбой о возврате денег, и любые другие документы и фотографии, которые могут подтвердить факт дефекта товара и его некачественности. В случае отказа продавца возвратить деньги можно обратиться в суд или к прокуратуре.

Статьи, которые могут быть применены:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар не может быть короче двух лет, если иное не установлено договором или законодательством.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - при обнаружении недостатков в купленном товаре, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар без недостатков или уменьшения покупной цены, а также возмещения убытков, причиненных недостатками.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец не может предъявлять потребителю требования о предъявлении документов, подтверждающих факт покупки товара, при обращении к продавцу по вопросам гарантийного ремонта или замены товара.

4. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - продавец ограничивает свою ответственность за ненадлежащее качество товара или его недостатки только до момента передачи товара покупателю, если иное не установлено законом.

5. Статья 148 Федерального закона "Об электронной коммерции" - оператор электронной площадки несет ответственность за техническую работоспособность платформы и гарантии безопасности операций, проводимых на платформе.