Как вернуть некачественную интерьерную краску в Озон: инструкция для покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены товара на товар надлежащего качества; безвозмездного устранения недостатков товара; соответствующего уменьшения цены; возмещения расходов на исправление недостатков товара или на приобретение аналогичного товара у другого продавца. Таким образом, вам следует обратиться к интернет-магазину с требованием заменить краску на аналогичную надлежащего качества или возвратить деньги. Если интернет-магазин не будет реагировать на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса Вам следует обратиться к Правилам продажи товаров дистанционным способом, которые утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если же товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В Вашем случае, краска оказалась ненадлежащего качества, поэтому Вы имеете право на замену ее на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если интернет-магазин отказывается выполнять свои обязательства, Вам следует обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять либо вернуть ненадлежащий товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если данный товар не подошёл ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по назначению.
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества при предъявлении требования о замене в течение гарантийного срока или срока жизни товара.
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует гарантийные обязательства продавца, согласно которой продавец должен обеспечить потребителю возможность беспрепятственного пользования приобретенным товаром и решить проблемы, связанные с недостатками товара.