Продавец отказывается принимать качественную обувь из-за несоответствия размеру: что делать покупателю?

Если продукт надлежащего качества, как утверждает покупатель, и имеет соответствующие ярлыки и чек, то продавец обязан принять его возврат. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатели имеют право вернуть купленный товар надлежащего качества, если товар не подошел по размеру или не соответствует указанному на этикетке. При этом покупатель должен предоставить продавцу чек и отказаться от товара в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается принимать возврат товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви.

2. Сопроводительные документы к обуви (ярлыки, коробка), которые подтверждают ее надлежащее качество и новизну.

3. Документы, которые могут быть предоставлены продавцом и подтверждают его требования относительно размера обуви.

4. Свидетельские показания или письменные заявления свидетелей, если таковые имеются.

5. Также может понадобиться документация, содержащая информацию о правах потребителя, законодательстве, регулирующем право потребителей на возврат товара ненадлежащего качества, в том числе на возврат товара по причине неподходящего размера.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

• Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви;
• Гарантийный талон, если предоставлен;
• Упаковку и ярлыки с товаром;
• Руководство по эксплуатации при наличии;
• Документы, в которых указаны правила возврата или обмена товара.

По результатам проведенной экспертизы и установленных обстоятельств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае нарушения прав потребителя продавцом. Однако, перед этим рекомендуется установить письменный контакт с продавцом и попытаться решить вопрос мирным путем.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию о товаре и его качестве); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на качество товара); - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара); - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт и замену товара надлежащего качества).

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2018); Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 03.10.2018); Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2018).