Что делать, если шуба, купленная онлайн за 115000 рублей, не подошла по размеру и продавец отказывается вернуть деньги?

Добрый вечер!

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, при покупке товара дистанционным способом у физического лица имеется право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара.

В данном случае, так как продавец заявляет, что является наемным работником, представляющим интернет-магазин, необходимо обратиться к условиям договора купли-продажи товаров, если таковой был заключен с продавцом. Также необходимо проверить наличие реквизитов продавца в условиях купли-продажи, так как в соответствии с законодательством РФ, все продавцы должны иметь свои реквизиты для заключения договора купли-продажи с покупателем.

В случае невозможности связаться с продавцом или получить у него возврат денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за товар, и расторжении договора купли-продажи, либо обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы для защиты своих прав в качестве потребителя. Для подачи иска в суд необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки товара и перевода денежных средств, которые у вас имеются.

Также, если вы обратились к фабрике, производившей шубу, и не получили от нее ответа, можете обратиться в суд с требованием предоставления информации о том, кто закупал эту модель шубы.

Рекомендуется обратиться к адвокату для получения более детальной консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Переписка с продавцом, где было оговорено условие возможности возврата товара.
2. Документы, подтверждающие оплату за товар и что деньги были переведены на карту продавца (скриншоты карты, чек Сбербанк онлайн и переписки).
3. Документы, подтверждающие получение товара (например, квитанция о доставке).
4. Фотографии полученного товара (шубы), где заметна несоответствие размера.
5. В случае отсутствия документов на шубу, необходимо собрать информацию о продавце (номер телефона, адрес продавца, ссылка на профиль продавца в Instagram и прочее).

Далее, рекомендуется воспользоваться правом потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо составить претензию на возврат денежных средств и направить ее продавцу. Желательно отправить претензию по почте с уведомлением о вручении или через заказное письмо, чтобы иметь подтверждение о ее отправке.

Если продавец не выполняет свои обязательства, тогда необходимо обратиться в суд и предоставить доказательства своих прав.

Статьи, которые могут быть применены к данному случаю, включают, но не ограничиваются: - Гражданский кодекс РФ, статьи 514-523 (Договор купли-продажи) - Российский Кодекс о защите прав потребителей, статьи 18-26 (Права потребителя при покупке товаров) - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 23-27, 30, 32, 33 (Ответственность продавца за некачественный товар, право потребителя на возврат товара, право потребителя на возмещение убытков) - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 110-111 (Претензионный порядок урегулирования споров) - Уголовный кодекс РФ, статьи 159 (Мошенничество) и 160 (Разбой).