Не подошла обувь по размеру: как вернуть деньги и избежать обмена? Скрины переписки и информация о продавце в Инстаграм.

Добрый день! Чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо уточнить, были ли предоставлены условия продажи при приобретении обуви, в которых говорится о возможности возврата или обмена товара? Если данные условия отсутствуют, то их отсутствие может стать основанием для требования возврата денег за некачественный товар. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не был сообщен об иным сроке и если товар не был использован. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Для этого необходимо документально подтвердить факт покупки (например, сохраненные скрины переписки со всеми деталями). В данном случае, отсутствие указанных на сайте контактных данных и юридического адреса организации, может стать проблемой, однако следует попытаться связаться с продавцом и попросить его предоставить информацию для возврата денег.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате за покупку, которую Вы произвели через приложение Сбербанк.

2. Скриншоты сохраненной переписки с продавцом в Instagram, где оговаривались условия продажи, в том числе вопросы обмена и возможности возврата денег.

3. Копия документов, удостоверяющих личность продавца, если такие были предоставлены.

4. Свидетельские показания от лиц, которые были свидетелями покупки и продажи обуви через Instagram, если такие имеются.

На основании предоставленных документов, Вы сможете обратиться к компетентным органам защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права. Например, Вы можете обратиться в потребительскую защиту или подать иск в суд на возврат денег за некачественный товар. В результате рассмотрения дела, суд может принять положительное решение по возврату денежных средств, если будут подтверждены факты нарушения Вашей прав за продавцом по договору купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а если такой товар отсутствует в продаже, то вернуть уплаченную за товар сумму.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой денежные средства, перечисленные по ошибке или без основания, должны быть возвращены получателем.
• Статья 11 Федерального закона "О рекламе", которая обязывает рекламодателя указывать в рекламе свои наименование и место нахождения или иные данные, идентифицирующие рекламодателя. Если это не сделано, то потребитель может иметь право на возврат денег.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу и требовать возврата уплаченной суммы в соответствии со статьями вышеперечисленных законов. В случае отказа продавца можно обратиться в суд или к компетентным органам защиты прав потребителей. Суд может рассматривать доказательства, такие как сохраненные скрины переписки с продавцом.