Как вернуть деньги за детскую зимнюю обувь с натуральным мехом, которая не подошла ребенку?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, комплектации или другим причинам. Если обувь продана с нарушением требований к качеству и безопасности, потребитель имеет право вернуть ее в течение гарантийного срока на бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар. Однако, для установления возможности возврата товара необходимо провести тщательную экспертизу и определить, не является ли причиной недостаточного качества обуви ненадлежащее обращение с ней. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и запросить о возможности проведения экспертизы товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке данной зимней обуви.

2. Договор купли-продажи, если таковой имеется.

3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

4. Заявление на возврат товара по образцу, установленному продавцом.

5. Документы, подтверждающие факт замерзания ног ребенка в обуви (например, медицинские заключения или свидетельства свидетелей).

На основании представленных документов продавец может принять решение о возврате денег за товар или отказать в такой возможности. При этом, если продавец откажет в возврате денег по причине отсутствия брака на товаре, то покупатель может обратиться к специалисту или органу по защите прав потребителей для решения данного вопроса.

Статьи 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": продавец обязан предоставить потребителю качественный и безопасный товар, полную и достоверную информацию о товаре, включая сведения об условиях использования, хранения, сроке годности (если таковой установлен), о противопоказаниях, рекомендациях и предупреждениях.