Куплена куртка-парка с натуральным мехом, но мех облазит: возможность возврата в магазин

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. В случае, если мех на куртке облазит после первого ношения и это является производственным дефектом, покупатель может обратиться в магазин и потребовать замену товара, предоставление скидки, а в случае невозможности исправления недостатка – возврата уплаченных денежных средств. Однако, если ноская куртка стала несоответствовать ожиданиям, например, не затягивается капюшон или не устойчива к дождю, то покупатель не сможет вернуть товар надлежащего качества без оснований.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки куртки. Это нужно для того, чтобы доказать, что куртка была приобретена у данного магазина. 2. Реквизиты продавца (название магазина, адрес, телефон и т.д.) и контактные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон и т.д.). Это нужно для того, чтобы продавец мог связаться с вами и решить вопрос по возврату. 3. Возможно, потребуется заключение эксперта о том, что мех действительно является натуральным и что облезание произошло по вине продавца, а не по вашей вине, например, из-за несоответствия условиям эксплуатации или неосторожности при ношении.

Для решения данного вопроса покупательнице следует обратиться в магазин, где была приобретена куртка парка, и представить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки куртки парка;
2. Упаковку, в которой была приобретена куртка парка;
3. Товарный чек или гарантийный талон на товар, если такие предоставлялись при покупке;
4. Саму куртку парка, предъявлять её возвращать не обязательно, однако её наличие может повысить шансы на положительное решение вопроса магазином.

В силу действующего законодательства РФ покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался, сохранены его потребительские свойства и надлежащая упаковка. Помимо этого, если потребитель обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока, он имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег. При необходимости потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. - "Обязательная информация о товаре (работе, услуге)"

• статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. - "Право потребителя на выбор"

• статьи 25-26 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. - "Гарантийные обязательства продавца (исполнителя)"

• статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"