Решаем проблему: отошедший мех в сапогах из замши с искусственным мехом

Если при покупке сапог продавец не предупреждал Вас о том, что мех может отходить от шва, то Вы имеете право обратиться к продавцу, потребовать замены сапог на аналогичную пару в исправном состоянии, либо вернуть деньги. Это соответствует правилам гарантийного и возвратного обмена в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данном случае, необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара (сапоги). Без такого документа невозможно будет доказать факт приобретения товара и его стоимость.

2) Гарантийный талон или иная документация, предоставленная продавцом товара. В них могут быть указаны способы и сроки гарантийного обслуживания, которые могут помочь в решении данного вопроса.

3) Дополнительные фотографии, которые будут доказывать факт дефекта (отошившегося меха) и его серьезность.

После предоставления перечисленных документов необходимо связаться с продавцом товара, чтобы уладить данную проблему. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В таком случае необходимо иметь в наличии все документы, предоставляющие доказательства недостатка товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин, где были приобретены данные сапоги, с чеком или иным подтверждением покупки, и просить заменить или починить сапоги. Если магазин не согласен решить проблему, то необходимо направить претензию в адрес продавца, в которой указать основания для возврата или обмена товара. В случае неполучения реакции от продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор, а также можно подать иск в судебном порядке. Для этого необходимо подготовить документы, подтверждающие факты покупки и неисправности товара.

Статья 488 ГК РФ "Недостатки проданной вещи", статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов и их потребительских свойствах".