Решаем проблему холода в сапогах: проверяем качество и получаем помощь

Если сапоги имеют дефект, в результате которого не могут выполнять свою существенную функцию (обеспечение тепла и комфорта), это может быть признано недостатком товара. В случае недостатка товара потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества, требовать соответствующего уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этой ситуации стоит обратиться в магазин с требованием замены или возмещения стоимости товара, а при отказе - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения сапог.
2. Претензионное письмо, в котором необходимо указать дату приобретения товара, даты начала и окончания его эксплуатации, а также описание выявленных недостатков и требования к продавцу (в данном случае магазину), связанные с заменой или возвратом товара.
3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией (например, копия письма или телефонная запись).
4. Свидетельства подтверждающие, что сапоги не соответствуют качеству, указанному в документах, или не надежны в эксплуатации.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель защищен от низкого качества товара и имеет право на возврат или замену товара, если обнаружится брак либо моменты, которые не позволяют использовать товар согласно его назначению. В данном случае необходимо предъявить претензию продавцу в течение двух недель со дня выявления недостатков товара. Если продавец не реагирует на Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

221 ГК РФ "О порядке осуществления розничной продажи товаров" 494 ГК РФ "О недостатках товара" 497 ГК РФ "Положение о продавце в случаях продажи недостаточного товара"