Возврат ноутбука: продавец отказывается вернуть деньги, предлагает только ремонт. Что делать покупателю?

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом продавец обязан вернуть денежные средства за товар в течение 10 дней со дня получения заявления покупателя.

Следовательно, если пройшло не более 14 дней с момента передачи товара, и товар не был поврежден в результате действий покупателя, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества и получить деньги обратно. Если продавец отказывается выполнить это требование, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к документам, которые регулируют права потребителей в Российской Федерации. В частности, следует обратиться к Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и к Правилам продажи товаров дистанционным способом, регулирующим условия возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации либо потребовать уменьшения его покупной цены или безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, определенный продавцом, или требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим пересчетом цены. Возврат товара надлежащего качества производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При этом, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612, потребитель вправе отказаться от товара любого качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Следовательно, при наличии недостатков в товаре, в случае если прошло не более 7 дней со дня покупки, потребитель имеет право на возврат товара и получение денежных средств обратно. В случае если продавец не согласен вернуть деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для разрешения этого вопроса.

статьи 18 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".