Что делать, если заказанные кроссовки не соответствуют описанию и нужно вернуть деньги: советы и рекомендации

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, при условии сохранности его товарного вида и потребительских свойств. При этом, продавец не вправе требовать от Вас копию паспорта, а также чека и фото товара в рамках такого возврата. Если продавец отказывается возвращать деньги без предоставления указанных документов, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Напомним, что перед размещением заказа на Интернет-сайте Вам следует внимательно ознакомиться с правилами приобретения товара и возврата в данном магазине.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в организацию, где вы приобрели товар, и озвучить проблему, что вам по ошибке были присланы не те красовки, которые вы заказывали, и запросить возврат денежных средств. Если организация потребует от вас предоставления дополнительных документов, таких как сканы паспорта, чекаили фото товара, вы можете попросить их пояснить, зачем именно эти документы нужны или обратиться за помощью к юристу. При этом, предоставление копии паспорта не является обязательным и может представлять определенный риск конфиденциальности ваших личных данных. Обычно для возврата денежных средств достаточно предоставления чека или других документов, подтверждающих оплату товара.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав при исполнении договора путем обращения в суд или в иные органы защиты прав потребителей;
• Статья 14 Федерального закона "О персональных данных": обработка персональных данных, включая копию паспорта, допускается только с согласия субъекта персональных данных.

Следует также учитывать, что в данной ситуации действуют нормы гражданского законодательства, регулирующие договорную ответственность сторон.