Что делать, если заказанные товары не соответствуют описанию и поставщик не возвращает деньги

Если Вы получили изделие другого качества, чем заказывали, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег в полном объеме. При этом важно, чтобы у Вас было сохранено все документальное подтверждение правильной оплаты и получения товара, включая переписку с поставщиком. Рекомендуется обратиться в банк-эквайера на предмет возможности защиты прав потребителя через эквайер службу защиты прав держателей карт. Если поставщик отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Российскую ассоциацию электронной торговли (РАЭТ) для помощи в решении спора. В случае не получения удовлетворительного решения спора от поставщика или РАЭТ, имеется право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Сохраненную переписку с поставщиком, в которой есть информация о заказе, его оплате, получении товара, его качестве и просьбе вернуть деньги.

2. Документы, подтверждающие получение товара, такие как квитанция о приеме-передаче или накладная.

3. В случае, если качество товара не соответствует заявленному, можно запросить экспертное заключение или свидетельское показание, подтверждающее факт получения искусственных волос вместо натуральных.

4. Важно сохранить все документы связанные с заказом и оплатой товара, такие как чеки, выписки из банковских счетов или платежные поручения.

После подготовки документов необходимо обратиться к поставщику через средства связи, указанные в переписке, с требованием вернуть деньги. Если поставщик отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств и возмещении убытков. Кроме того, можно попытаться решить спор через специальные онлайн-платформы для разрешения потребительских споров.

• Статьи 438-440 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения по договору купли-продажи;
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя получить товар надлежащего качества и в случае несоответствия требованиям потребителя - возврат денежных средств;
• Положения Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (статьи 3, 8 и 12), регулирующие правила возврата товара и возврата денежных средств в случае ненадлежащего качества товара и несоответствия товара условиям договора купли-продажи.