Проблемы с заказом: товары не соответствуют описанию, отсутствует инструкция, требуется возврат и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Для этого необходимо связаться с продавцом и уведомить его о своем желании вернуть товар, а также предоставить доказательства покупки (например, копию чека). Продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 7 дней с даты получения возврата товара. В случае, если продавец не выполнил своих обязательств, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, продавец должен был предоставить вам инструкцию по применению приобретенной товарной позиции, в случае ее отсутствия вы также можете обратиться к продавцу по данному вопросу.

Для решения этого вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате за данный товар, который подтверждает факт покупки.

2. Копию товарной накладной, которая была приложена к посылке с продукцией.

3. Документальное подтверждение вашей претензии к продукции - например, это может быть письменное обращение или заявление, в котором вы указываете причины возврата.

4. Копию переписки с продавцом - это может быть как электронная почта, так и корреспонденция в мессенджерах.

5. Копию ответа продавца на ваше обращение - если ответ был получен.

Поскольку данная деятельность продавца направлена на привлечение покупателей и увеличение продаж, мы можем говорить о недостаточной информации о товаре и нарушении прав потребителя. В данном случае, вам составить заявление о возврате денежных средств и направить письмо продавцу. Если продавец не отвечает на письма, то можно составить претензию и направить ее руководству магазина. Если данный вариант не дает результата - организовываете встречу со специалистами и обращаетесь к ТПП или правозащитным организациям для защиты своих прав. В случае если продавец не хочет возвращать деньги, то необходимо обратиться в суд.

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на расторжение договора: - пункт 1 - потребитель вправе в любое время отказаться от товара, приобретенного в дистанционном способе; - пункт 3 - продавец обязан вернуть денежные средства не позднее чем через 10 дней со дня получения товара.

Статья 22. Право потребителя на информацию о товаре: - пункт 5 - продавец обязан предоставить потребителю инструкцию по применению товара.

Статья 24. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей: - пункт 1 - продавец несет ответственность за недостатки товара; - пункт 3 - в случае отказа продавца от возврата денежных средств, потребитель имеет право на требование возмещения причиненных убытков.

Статья 25. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.