Проблемы с заказом: неправильные товары, нет связи с продавцом, требуется возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при получении товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену соответствующего качества, а при невозможности замены на возврат уплаченной за товар суммы денег. Для осуществления этих прав необходимо обратиться к продавцу в письменной форме, указав претензию и требование о замене товара либо возврате денег в размере стоимости приобретенного товара. В данной ситуации, необходимо попытаться связаться с продавцом через все доступные контакты и отправить заявление о возврате денег. Если продавец не реагирует на заявление или отказывается осуществить замену или возврат денег, потребитель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с претензией о некачественном товаре. Если продавец не отвечает на звонки, можно написать претензионное письмо и отправить его по электронной почте или через форму на сайте продавца. В претензии следует указать дату и номер заказа, описать проблему с товаром, приложить фото несоответствия. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается возвратить деньги, можно обратиться в защиту прав потребителей, подав жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Для этого потребуются документы, подтверждающие факт покупки и проблему с товаром, а также копия претензии и ответ продавца на нее, если такой был получен.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантирует право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения обязательства по поставке товара. Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца предоставить покупателю информацию о процедуре возврата товара и денежных средств в случае ненадлежащего качества. Также статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает возможность потребителю требовать убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением обязательства по поставке товаров.