Решение проблем: ошибки в доставке, неправильные товары, общение с клиентской службой и возврат денег

Для того чтобы вернуть деньги за заказ, необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неполученный товар.

Для решения вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи (если он был заключен), а также все переписки и записи о контактах с компанией, включая даты, имена представителей компании и содержание переписки. Если товар был доставлен, то необходимо иметь документы о доставке (накладные, чеки и т.д.). На основании этих документов можно будет определить, был ли нарушен договор, и имеется ли основание для возврата денежных средств.

Статьи 478-482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют вопросы договора купли-продажи, права потребителя на возврат товара надлежащего качества, возврат денежных средств и предоставление замены товара. Также к данной ситуации могут быть применимы некоторые положения Закона о защите прав потребителей.