Проблемы с заказом через интернет: неверный товар и безрезультатная связь с клиентской службой

Если вы заказали товар через интернет, а получили другой товар, вам следует обратиться к продавцу с требованием замены товара на правильный или возврата денежных средств. Оставляйте жалобы и претензии в виде письма или электронного сообщения, для того чтобы иметь доказательства обращения к продавцу. Если продавец не отвечает на ваши обращения, вы можете обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или в суд, для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Подтверждение совершения заказа через интернет (квитанция или электронная почта с подтверждением заказа).

2. Доказательства того, что был получен совершенно не тот товар (фотографии товара, который был отправлен, и фотографии того товара, который был заказан).

3. Вся доступная информация о компании-продавце (название, адрес, контактная информация).

4. Доказательства попыток связаться с клиентской службой (например, копии отправленных писем и чатов с оператором).

С первым шагом следует связаться с продавцом и попытаться решить эту проблему с помощью него. Если продавец не отвечает на звонки или письма, можно отправить ему претензию по почте с уведомлением о вручении и требованием вернуть деньги или заменить товар на правильный. Если продавец никак не реагирует на претензию, следует обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. В таком случае необходимо обратиться к юристу специализирующемуся на данной сфере для дальнейшей консультации и принятия решений.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору);
• статья 454 Гражданского кодекса РФ (основания и порядок расторжения договора купли-продажи)