Проблемы с заказом: доставка без документов, неправильные товары и отказ продавца возвратить деньги

Для разрешения данной ситуации я рекомендую следующее:

1. Собрать доказательства (фотографии, свидетельства, товарный чек и т. д.) на основании которых вы считаете, что мебель не соответствует условиям договора при покупке.
2. Направить в магазин письменную претензию о замене товара или о возврате денег по положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. В случае отказа магазина рассмотреть вопрос о подаче иска в местном суде о возврате денег за некачественный товар и возмещении убытков в соответствии со статьями 15 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. В случае предъявления иска в суд, доказать, что мебель не соответствует условиям договора о покупке.

Для решения данной ситуации вам необходимо предоставить документы, подтверждающие вашу покупку: товарный чек, подтверждение заказа (например, электронное сообщение от продавца с информацией о заказе) и любые другие доказательства покупки (например, платежные документы, если была произведена предоплата). Также важно иметь фотографии мебели, которую вам привезли, и упаковки с маркировкой фабрики-изготовителя и названием товара.

Если вы заявляете о несоответствии заказа, необходимо обратиться к продавцу с претензией. Приложите копии документов, подтверждающих покупку, и фото мебели. Продавец обязан принять вашу претензию в письменном виде. Если продавец отказывается относиться к вашей претензии, обратитесь в правовую организацию для защиты своих прав.

Если продавец не в состоянии или не желает решить вопрос в рамках досудебного порядка, то необходимо подать исковое заявление в судебные органы. Вы можете заявить требование об обмене товара ненадлежащего качества на аналогичный либо о возврате денежных средств за несоответствующий заказанным характеристикам товар.

Следует отметить, что если продавец не предоставил вам договор купли-продажи, это является нарушением закона о защите прав потребителей. В этом случае вы также можете обратиться к органам контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав.

статья 458 ГК РФ "Понятие договора возмездного оказания услуг", статья 468 ГК РФ "Сроки исполнения обязательства", статья 472 ГК РФ "Право получателя на проверку и принятие выполненного обязательства", статья 476 ГК РФ "Заключение договора на условиях неопределенности", статья 487 ГК РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 503 ГК РФ "Случаи, когда договор может быть признан недействительным".